Klachtenprocedure

Het bestuur, de diverse commissies en de leden van Rij- en Menvereniging Mensinghe doen hun uiterste best om alle georganiseerde activiteiten zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch kan het zijn dat je ergens niet tevreden over bent. Indien je een klacht hebt, horen we dat graag zo spoedig mogelijk. Op deze manier kunnen we een eventueel probleem of onveilige situatie zo snel mogelijk oplossen. Alle klachten worden op dezelfde manier behandeld:

• Bespreek de klacht eerst met degene die volgens jou voor het probleem verantwoordelijk is en probeer samen tot een oplossing te komen. Als dit niet lukt, kun je jouw klacht binnen twee weken schriftelijk indienen bij het bestuur. Hierbij moet je duidelijk aangeven wanneer het probleem of de klacht is ontstaan en waarom je de klacht indient. Een klacht kan nooit anoniem worden ingediend, dus moet tenminste zijn voorzien van naam en adresgegevens van de klager. Contactpersoon voor klachten: Hanneke Haken,
  Floralaan 7, 9301 KE Roden. E-mail: klachten@rijenmenvereniging.nl; 
• Binnen vier weken ontvang je een antwoord van het bestuur;
• Indien je je niet kunt vinden in het antwoord of wanneer je een klacht hebt rondom de veiligheid en/of het veiligheidscertificaat in het algemeen en je hierover geen overeenstemming kunt bereiken met het bestuur, dan kun je jouw klacht schriftelijk (voorzien van naam) indienen bij het secretariaat van Stichting Veilige Paardensport, Postbus 3040, 3850 CA Ermelo;
• Vanaf dat moment worden de klachten behandeld conform de reglementen en procedures van Stichting Veilige Paardensport.